Refund policy


I. This policy sets out the return policy for goods or services purchased through the online store operated by Julieta Álvarez.

II. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same conditions it was when you received it, and it must be in the original packaging. 

III. If the item you purchased is faulty or it doesn’t work properly, or if you think it doesn’t correspond to the item description, please, before requesting a refund, contact us within seven working days and we may be able to solve your problem as soon as possible.

IV. In case you would like to return a product you purchased, please send an email to production@julietaalvarez.com within seven working days from the purchase, and inform us about the reason of your refund request.

V. After that, please send the product you want to return to: Julieta Álvarez, Calle Pelayo 78, Bajo, 28004, Madrid.

VI. We recommend you to ship the item by certified mail and keep the receipt until the end of the devolution process.

VII. If the customer wants to return a previously purchased item, shipping costs must be borne by him/her. J.A. will take charge of such costs for the devolution and change of the product in case it was damaged.

VIII. If a discount was applied at the moment of purchasing, J.A. will only refund the actual amount paid.

IX.  If the item purchased was in the sales, J.A. reserves the right to accept or not its refund. If you have any doubt please contact us before purchasing.

 ---------------------------------------------------------------------

 I. Esta póliza recoge los términos de devolución para los productos adquiridos a través de la tienda online de Julieta Álvarez.

II. Para ser posible la devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en su packaging original.

III. Si el producto está dañado, no funciona correctamente o piensa que no corresponde a lo descrito en la tienda online, contáctenos en un periodo inferior a siete días hábiles, antes de solicitar la devolución del dinero pues podremos buscarle una solución en la mayor brevedad posible.

IV. Antes de devolvernos un producto deberás enviar un email a production@julietaalvarez.com en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.

V. Posteriormente, una vez que se ponga en contacto con nosotros, tendrá que enviar el artículo a la siguiente dirección: Julieta Álvarez   C/Pelayo 78, bajo   28004 Madrid (España) Tlfno: 911 76 67 64

VI. Te recomendamos que nos envíes el artículo por correo certificado o por mensajero y que conserves el comprobante de envío.

VII. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, J.A. asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.

VIII. Si el producto fue comprado a través de una oferta, la cantidad a devolver será la abonada en el momento de la compra.

IX. Si el producto se encontraba en rebajas o saldo, la empresa se reserva el derecho a aceptar o menos su devolución.